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ベンチマークとは、競合調査やSNS運用で「良し悪しを測るためのものさし（基準）」となる参考アカウント・参考事例のことです。自社の運用を「なんとなく良かった・悪かった」で終わらせず、改善につなげるには、適切なベンチマークを見つけることが欠かせ...

競合調査（SNS）とは、競合アカウントの投稿や反応を調べ、自社の運用に活かすための調査のことです。X（旧Twitter）には「検索コマンド」という便利な機能があり、これを使えば、膨大な投稿の中から競合の人気投稿だけをピンポイントで見つけられます。こ...

「孫子」とは、今から約2500年前の中国・春秋時代に書かれた兵法書のことです。作者とされる孫武（そんぶ）の教えは、戦争の論理を超え、現代のWebマーケティングにおける「競合調査の本質」を鮮明に照らし出しています。この記事では、孫武の人物像と「孫...

現状分析とは、自社やプロジェクトが「今どんな状況に置かれているか」をデータや事実にもとづいて客観的に把握する作業のことです。Webマーケティングでは、施策を考える前にこの現状分析を行うことで、的外れな打ち手を防ぎ、成果につながる戦略を立てら...

【MECE（ミーシー）とは？まずは基本を押さえよう】 MECEは、Webマーケティングや経営戦略の現場で頻繁に使われるロジカルシンキングの基礎概念です。まずは読み方と意味、そして「MECEになっていない」状態を例で見ながら、感覚をつかんでいきましょう。 ...

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスに出会い、利用し、次の行動に移るまでの一連の体験を、行動・感情・思考とセットで時系列に見える化したものです。本記事は「言葉は知っているけれど自分では作ったことがない」という方に向けて、...

サンプル数とは、アンケート調査で実際に回答を得る人数のことです。「何人に聞けば信頼できる結果が得られるのか」は、はじめて調査を行う方が最初にぶつかる疑問ではないでしょうか。 本記事では、サンプル数の基本的な意味から、サンプルサイズとの違い...

「なぜ顧客は自社のサービスを選んでくれたのか？」「なぜ競合に流れてしまうのか？」——こうした問いに答えるための考え方が、ジョブ理論（Jobs to Be Done）です。 ジョブ理論を使うと、顧客の行動の裏にある「本当の目的」が見えてきます。この記事では...

「カスタマージャーニー」という言葉を聞いたことはあるけれど、実際にマップを作ったことはない——そんな方も多いのではないでしょうか。カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知ってから購入し、利用するまでの一連の行動・思考・感情の流れ...

マーケティングやサービス設計の現場で「カスタマージャーニーマップ」という言葉を目にする機会が増えています。顧客がどのような流れで商品やサービスと出会い、検討し、購入し、その後どう感じているのか。この一連の体験を「旅」に見立てて可視化する...