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カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスに出会い、利用し、次の行動に移るまでの一連の体験を、行動・感情・思考とセットで時系列に見える化したものです。本記事は「言葉は知っているけれど自分では作ったことがない」という方に向けて、...

「なぜ顧客は自社のサービスを選んでくれたのか？」「なぜ競合に流れてしまうのか？」——こうした問いに答えるための考え方が、ジョブ理論（Jobs to Be Done）です。 ジョブ理論を使うと、顧客の行動の裏にある「本当の目的」が見えてきます。この記事では...

マーケティングやサービス設計の現場で「カスタマージャーニーマップ」という言葉を目にする機会が増えています。顧客がどのような流れで商品やサービスと出会い、検討し、購入し、その後どう感じているのか。この一連の体験を「旅」に見立てて可視化する...