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カスタマージャーニーマップ（CJM）は、ユーザーが商品やサービスと出会い、購入・利用に至るまでの一連の体験を時系列で可視化するフレームワークです。Webマーケティングやサービス設計の現場では、ユーザー理解を深めるための定番ツールとして広く使わ...

ここ数年、AIや自動化ツールの普及によって私たちの働き方にも大きな変化が起きています。業務効率化や人手不足の解消などの恩恵も多い一方で、「事務職」やレジ係をはじめとする「接客業」など、これまで社会で重要な役割を果たしていた職業が、近い将来...