顧客理解– tag –

「なぜ顧客は自社のサービスを選んでくれたのか？」「なぜ競合に流れてしまうのか？」——こうした問いに答えるための考え方が、ジョブ理論（Jobs to Be Done）です。 ジョブ理論を使うと、顧客の行動の裏にある「本当の目的」が見えてきます。この記事では...

カスタマージャーニーマップ（CJM）は、ユーザーが商品やサービスと出会い、購入・利用に至るまでの一連の体験を時系列で可視化するフレームワークです。Webマーケティングやサービス設計の現場では、ユーザー理解を深めるための定番ツールとして広く使わ...

マーケティングやサービス設計の現場で「カスタマージャーニーマップ」という言葉を目にする機会が増えています。顧客がどのような流れで商品やサービスと出会い、検討し、購入し、その後どう感じているのか。この一連の体験を「旅」に見立てて可視化する...

「もっと具体的に考えて」「まだふわっとしている」——企画やビジネスの場面で、こうしたフィードバックを受けたことはありませんか。 この「ふわっとしている」状態を、明確で具体的な状態に変えていくプロセスが「解像度を上げる」ということです。解像度...