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カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスに出会い、利用し、次の行動に移るまでの一連の体験を、行動・感情・思考とセットで時系列に見える化したものです。本記事は「言葉は知っているけれど自分では作ったことがない」という方に向けて、...

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品・サービスを認知してから購入・継続利用に至るまでの一連の行動・感情・思考を、時系列に沿って1枚の地図（マップ）として可視化したフレームワークです。マーケティングや商品改善の現場で広く活用されており...

「カスタマージャーニー」という言葉を聞いたことはあるけれど、実際にマップを作ったことはない——そんな方も多いのではないでしょうか。カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知ってから購入し、利用するまでの一連の行動・思考・感情の流れ...

マーケティングやサービス設計の現場で「カスタマージャーニーマップ」という言葉を目にする機会が増えています。顧客がどのような流れで商品やサービスと出会い、検討し、購入し、その後どう感じているのか。この一連の体験を「旅」に見立てて可視化する...