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【MECE（ミーシー）とは？まずは基本を押さえよう】 MECEは、Webマーケティングや経営戦略の現場で頻繁に使われるロジカルシンキングの基礎概念です。まずは読み方と意味、そして「MECEになっていない」状態を例で見ながら、感覚をつかんでいきましょう。 ...

「カスタマージャーニー」という言葉を聞いたことはあるけれど、実際にマップを作ったことはない——そんな方も多いのではないでしょうか。カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知ってから購入し、利用するまでの一連の行動・思考・感情の流れ...

マーケティングやサービス設計の現場で「カスタマージャーニーマップ」という言葉を目にする機会が増えています。顧客がどのような流れで商品やサービスと出会い、検討し、購入し、その後どう感じているのか。この一連の体験を「旅」に見立てて可視化する...