カスタマージャーニー– tag –

カスタマージャーニーマップ（CJM）は、ユーザーが商品やサービスと出会い、購入・利用に至るまでの一連の体験を時系列で可視化するフレームワークです。Webマーケティングやサービス設計の現場では、ユーザー理解を深めるための定番ツールとして広く使わ...

「カスタマージャーニー」という言葉を聞いたことはあるけれど、実際にマップを作ったことはない——そんな方も多いのではないでしょうか。カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知ってから購入し、利用するまでの一連の行動・思考・感情の流れ...

Webマーケティングの現場で「ファネル」という言葉を耳にしたことはあるでしょうか。マーケティングファネルは、顧客が商品やサービスを初めて知ってから購入に至るまでの流れを図で表したもので、マーケティング施策の全体像を把握し、改善点を見つけるた...